如今在工作場(chǎng)所，除使用企業(yè)提供的信息技術(shù)服務(wù)外，越來(lái)越多的員工正使用自己的設(shè)備和軟件工作，有些甚至完全取代了企業(yè)提供的支持。因此企業(yè)高管們必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這種根本性變化，放松某些管制，從而獲得消費(fèi)信息技術(shù)為工作環(huán)境帶來(lái)的種種益處。

    加拿大一家醫(yī)院的護(hù)士在為病員重新敷藥和包扎之前，會(huì)用手機(jī)拍下正在愈合的傷口。當(dāng)醫(yī)生隨后檢查患者的傷愈情況時(shí)，就不需要再解開(kāi)繃帶。這樣，不僅節(jié)約了醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，還節(jié)約了醫(yī)院的成本;更重要的是，大大降低了患者傷口感染的風(fēng)險(xiǎn)。

    值得注意的是，為了提高工作效率，護(hù)士所使用的正是專(zhuān)為消費(fèi)者打造的技術(shù)。

    這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。如今，企業(yè)員工們?cè)絹?lái)越多地越過(guò)其信息技術(shù)部門(mén)使用自己創(chuàng)建的技術(shù)解決方案，這令作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之源的信息技術(shù)職能部門(mén)黯然失色。此外，隨著信息技術(shù)逐步滲入各工作場(chǎng)所，高管們不得不承認(rèn)，企業(yè)嚴(yán)格控制技術(shù)的老辦法已不再可行。

    如今，包括追蹤客戶(hù)訂單系統(tǒng)和管理供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息技術(shù)，正在面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，目睹著原本專(zhuān)為消費(fèi)者市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工具不斷壯大。除企業(yè)信息技術(shù)外，消費(fèi)設(shè)備——如平板電腦和智能手機(jī)，以及谷歌文檔和Skype等應(yīng)用，都已在工作場(chǎng)所廣泛運(yùn)用，甚至有可能會(huì)取代企業(yè)本身的信息技術(shù)支持。

    此外， 這些消費(fèi)設(shè)備可以裝入數(shù)百萬(wàn)種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用。隨著應(yīng)用商店的功能越來(lái)越強(qiáng)大，iPad、安卓手機(jī)以及類(lèi)似設(shè)備也逐漸發(fā)展成為低成本的分銷(xiāo)渠道，使大大小小的供應(yīng)商越過(guò)企業(yè)信息技術(shù)的監(jiān)督，在很多企業(yè)的雇員中找到現(xiàn)成客戶(hù)。

    消費(fèi)信息技術(shù)工具普遍、分散且實(shí)用，幾乎所有員工都能用得起，所以不會(huì)對(duì)企業(yè)信息技術(shù)構(gòu)成真正的威脅。目睹信息技術(shù)工具的普及，信息技術(shù)部門(mén)面臨的最大問(wèn)題是，我們?nèi)绾螐男畔⒓夹g(shù)消費(fèi)化中獲益，同時(shí)最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)？

    勢(shì)不可擋

    醫(yī)生利用消費(fèi)技術(shù)來(lái)救治危重病患，這一案例確實(shí)非常引人注目。但我們的研究表明，即便在通常情境中，員工也還是越來(lái)越傾向于選擇消費(fèi)信息技術(shù)而非企業(yè)信息技術(shù)。

    埃森哲對(duì)16個(gè)國(guó)家不同行業(yè)和企業(yè)的4000多名員工進(jìn)行的一調(diào)查表明，近四分之一的受訪(fǎng)者在工作場(chǎng)所經(jīng)常使用或頻繁使用私人設(shè)備來(lái)完成工作。有超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示有時(shí)使用。而對(duì)于消費(fèi)應(yīng)用——如社交媒體和其他軟件工具，調(diào)查數(shù)據(jù)有著驚人的相似性：20%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)常越過(guò)公司防火墻使用未經(jīng)許可的應(yīng)用，幾乎一半的受訪(fǎng)者表示至少會(huì)偶爾使用這些應(yīng)用來(lái)完成工作。

    在我們研究的巴西、中國(guó)、印度和墨西哥這四大高速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)中，此類(lèi)數(shù)據(jù)的實(shí)際增幅更為顯著。

    越過(guò)企業(yè)信息技術(shù)，使用自己的設(shè)備和應(yīng)用通常更為簡(jiǎn)便有趣，而且外觀上比信息技術(shù)部門(mén)提供的支持更加時(shí)尚。因此企業(yè)員工做出如此選擇也就不足為奇了。一邊是對(duì)于安全的擔(dān)憂(yōu)，另一邊卻是追趕消費(fèi)者領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新步伐的壓力，故而在不設(shè)限地容忍和嚴(yán)格控制或禁止員工使用創(chuàng)新工具之間，企業(yè)正試圖對(duì)自身進(jìn)行重新定位。從實(shí)際情況來(lái)看，似乎越來(lái)越多的企業(yè)傾向于采取容忍態(tài)度。事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)，更多使用消費(fèi)信息技術(shù)至少可在以下三方面給企業(yè)帶來(lái)好處。

    員工的工作滿(mǎn)意度：近60%的受訪(fǎng)者表示，如果能允許他們?cè)诠ぷ髦惺褂孟M(fèi)設(shè)備和應(yīng)用，滿(mǎn)意度便會(huì)上升。對(duì)于千禧一代而言，這一比例甚至?xí)?。一位主管解釋說(shuō)，“如果工作中使用的技術(shù)還趕不上在家使用的技術(shù)，無(wú)論員工本人還是其父母都不會(huì)感到滿(mǎn)意?！?

    消費(fèi)工具的易操作性和普遍性都意味著可將其直接運(yùn)用到工作場(chǎng)所當(dāng)中。因?yàn)閱T工們目睹著消費(fèi)者領(lǐng)域所發(fā)生的變化，他們期望企業(yè)信息部門(mén)能提供相同或者更多的應(yīng)用。

    生產(chǎn)率： 受訪(fǎng)者還認(rèn)為， 他們使用消費(fèi)信息技術(shù)能夠令工作效率更高。例如，令人吃驚的是，竟然有高達(dá)82%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示，如果能讓自己來(lái)選擇工作中的軟硬件，他們將會(huì)“更為機(jī)智靈活”。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，靈活性至關(guān)重要。

    消費(fèi)信息技術(shù)不僅有助員工提高工作時(shí)間之外的生產(chǎn)率，而且還能使他們找到比企業(yè)信息技術(shù)更加務(wù)實(shí)的解決方法。例如，一名醫(yī)藥代表決定用平板電腦在醫(yī)生繁忙的工作間隙來(lái)展示較短視頻，而不必等候?qū)ｉT(mén)安排的會(huì)面。

    創(chuàng)新：和那些護(hù)士一樣，員工們正對(duì)消費(fèi)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性使用，而不是等著由信息技術(shù)部門(mén)來(lái)從事技術(shù)創(chuàng)新。讓我們來(lái)看看一位星巴克前管理人員的創(chuàng)舉。這位管理者創(chuàng)建了一個(gè)應(yīng)用，安卓用戶(hù)只需在手機(jī)上展示與其預(yù)付費(fèi)卡賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)的條形碼就可以購(gòu)買(mǎi)咖啡。該應(yīng)用上線(xiàn)第一個(gè)月就被下載達(dá)5萬(wàn)次，令咖啡粉絲們欣喜不已。但是， 員工創(chuàng)新并非毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。一位主管告訴我們：“我們絕對(duì)不想扼殺創(chuàng)新;相反，我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。但我們也需要有適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施?！?

    無(wú)序和專(zhuān)制

    實(shí)際上，這正是企業(yè)在奮力應(yīng)對(duì)的難題。企業(yè)希望獲得員工對(duì)工作的滿(mǎn)足感、生產(chǎn)率的提高及創(chuàng)新等好處，但同時(shí)也意識(shí)到了消費(fèi)信息技術(shù)所帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn)。在研究中我們?cè)噲D確定，信息技術(shù)部門(mén)。